Rapor Kepuasan Masyarakat: Pelayanan Bapenda Kota Batam Tembus 90,10%
Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Batam resmi merilis capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk unit layanannya. Berdasarkan pengukuran kuantitatif dan kualitatif atas persepsi masyarakat, Bapenda Kota Batam berhasil memperoleh nilai IKM sebesar 90,10% dengan predikat SANGAT BAIK (bintang lima). Capaian ini menjadi bukti komitmen instansi dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas di bawah kepemimpinan Wali Kota H. Amsakar Achmad dan Wakil Wali Kota Li Claudia Chandra.
Nilai kepuasan tersebut ditopang oleh sembilan unsur penilaian utama. Skor rata-rata tertinggi diraih pada unsur Kompetensi Layanan (U6) dengan nilai 3,71 dan Persyaratan (U1) sebesar 3,69. Unsur lainnya juga mencatatkan hasil yang solid, seperti Prosedur (U2) dan Biaya/Tarif (U4) sebesar 3,67, Waktu Pelayanan (U3) sebesar 3,66, Perilaku Pelaksana (U7) sebesar 3,58, Produk Layanan (U5) sebesar 3,57, Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan (U8) sebesar 3,50, serta Sarana dan Prasarana (U9) sebesar 3,43.
Atas pencapaian ini, Bapenda Kota Batam menyampaikan apresiasi dan terima kasih yang mendalam kepada seluruh masyarakat atas penilaian serta kepercayaan yang diberikan. Setiap masukan dari masyarakat sangat berharga bagi Bapenda untuk terus melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Batam secara berkelanjutan.
